湖南日报·新湖南客户端11月7日讯(通讯员 曾钰珊)11月4日，湘潭市岳塘区居民龚阿姨一家带着写有“业务精湛 服务周到 情暖人心”字样的锦旗来到工商银行湘潭岳塘支行表示感谢。

　　10月底，龚阿姨来到岳塘支行办理业务，涉及多个复杂的环节，包括账户挂失、历史资料查询、换卡等。由于龚阿姨年事已高，对银行的流程不熟悉显得非常焦虑担忧。理财经理李娜见状立马上前，轻声细语地安慰她不用着急，然后仔细询问业务详情。理清流程后，李娜将龚阿姨带到柜台工作人员吴姣面前办理业务并全程陪同服务，吴娇则凭借自己扎实的业务知识，不厌其烦地与龚阿姨沟通并且放弃了午休时间，加班加点地处理业务，直到业务顺利完成。

　　赠送锦旗现场，龚阿姨激动地说：“你们这里的工作人员就像我的亲人一样，服务贴心温暖，这面锦旗代表了我们全家的心意。”

　　据了解，2023年6月，工商银行湘潭岳塘支行荣获2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，成为工商银行湖南分行头部家、湘潭市金融系统首家全国“百佳”网点。 该行常态化开展“做人民满意银行”“服务初心、人民称心”等系列服务大提升活动，不断优化服务环境，升级服务设施，完善服务流程，提升服务标准，创新服务产品，获得了湘潭市民的高度评价。

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