雨湖区城正街街道：化解矛盾纠纷提升群众满意度
湖南日报·新湖南客户端通讯员 谢慧
地处湘潭市雨湖区东南部的城正街街道，是典型的老城区代表，人口流动基数大、人户分离现象尤为突出，矛盾纠纷化解工作尤为艰巨。
城正街街道不断创新探索，立足区情、街情，巧用“三字诀”，力求矛盾纠纷及“早”介入、纠纷“一站”解决，重大纠纷“源”头防范，不断提升人民群众安全感、幸福感。
一网全覆盖，及早解决矛盾纠纷。街道以市委“心连心走基层 面对面解难题”和区委扁平化治理改革为抓手，全体治理人员协同各级部门干部、社区民警入驻全街31个区块，坚持“走访—排查—调解”工作理念，健全完善“群防群治”“分级分类化解”“乡街吹哨、部门报道”工作机制，紧盯邻里、物业管理、婚恋家庭、劳资等重点领域纠纷，织密全街一张网，形成矛盾纠纷一键达，化解工作早开展工作新局面。
搭建两平台，化解“一站式”。一是矛盾纠纷调处“一站式”。街道整合区块治理人员、人民调解员等力量，组建成专业化调解队伍，融合社区人民调解委员会，打造一站式矛盾纠纷多元调处中心，让群众诉求一次就办成。二是事件上报“一站通”。街道整合“12345”热线、千年雨湖政务微信事件上报、市级综治信息平台等社情民情直通渠道，利用大数据资源，打通跨部门矛盾纠纷化解信息数据畅通渠道，实现全流程统收、统办、统管，蕞大限度提升矛盾纠纷化解力度、效度。今年以来，共排查化解矛盾纠纷31起，化解成功率100%。
根“源”预防，防范重大纠纷。街道强化与公安、司法等政法单位联动，形成工作合力，加大以案普法、以案释法和案例指导力度，不断提高居民群众法治理念，用好法律武器保护自身合法利益。同时，形成长效工作机制，分析研判各类矛盾纠纷，建立并推广工作经验模型，不断完善矛盾纠纷排查化解工作机制，增强矛盾纠纷预测预警预防能力，力争从源头上减少矛盾纠纷的发生，提升群众满意度。
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