湘潭市“十佳政务大厅”丨高新区双马街道吉安路社区便民服务中心
近年来，湘潭高新区双马街道吉安路社区便民服务中心通过不断实践、探索、创新，以提高群众满意度为目标，不断完善大厅规范化建设，进一步营造优质、高效、便捷的政务服务环境。
硬件提升，跑出事项办理“加速度”
吉安路社区便民服务中心大厅面积400平米，设有党建服务、综治维稳、计生服务、综合受理、社保就业、“办不成事”反映等6个窗口。其中综合受理窗口实行AB岗，共有6名工作人员。大厅通过“前台综合受理，后台分类审批，前台统一出证”的模式，推进了政务服务向集成模式转变，逐步实现群众办事“只进一扇门”“蕞多跑一次”的工作目标。
吉安路社区便民服务中心工作人员。
多维优化，始终念好为民“服务经”
优环境，便民服务拓深度。大厅以“便民、关爱、服务”为理念，不断完善便民服务设施功能，打造升级版“爱心”服务大厅。大厅内设有自助服务区，配备了自助银行服务终端、电脑、打印机、复印机、扫描仪等设备；增设咨询服务台、学习雷锋志愿岗、慈善超市等特色窗口，为群众提供各种咨询；提供应急药箱、免费饮水机、无线网络、便民邮寄、雨伞等便民服务；同时拓宽便民服务深度，把政务服务向社区下属两个股份经济合作社延伸，在茶园和櫈桥两个股份经济合作社分设便民服务站，为群众代办农村社保、法律援助、司法调解、社保卡、退休职工生存信息认证等事项，切实延伸基层服务触角。
重规范，窗口服务提质效。为规范窗口服务行为、提高办事效率，大厅健全管理机制，严格执行“首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制”等制度，在综合受理窗口设置评价器，对接省政务服务“好差评”系统，实时监测大厅各窗口评价数据，还设立了“办不成事”反映窗口，制定反映问题处理工作台账。优化政务服务事项，进一步理顺规范社区公共服务事项，在醒目位置设立社区“一件事一次办”网上可办理事项，积极推广“一件事一次办”小程序1500余次，方便居民“一网办理”。规范大厅服务，完善窗口服务人员的行为规范，加大政务服务业务培训力度，熟知各项办事流程，提高实操能力和办事效率，切实为广大居民提供优质高效服务。
强考核，选优树先促新风。吉安路社区高度重视各项制度的规范与落实，为此建立起责任明晰、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系，狠抓工作纪律、环境卫生、服务礼仪、员工违规违章处罚等，让各项工作有规可依、有章可循、有章必依、违章必究。同时通过群众评议、内部互评、领导点评、评选岗位标兵以及“好差评”评价系统应用等方式，在整个政务大厅形成主动服务、比学赶帮的工作氛围，全面提升“窗口形象”。
精准对接，实现便民服务“零距离”
当好离退休人员“服务员”。针对辖区离退休人员中部分长期患病、高龄、瘫痪在床等特殊情况，社区全方位、多角度拓宽服务渠道，对没有智能手机的离退休人员采取逐一上户的方式进行认证；对不会操作智能手机的离退休人员，由网格员帮助下载安装软件并认证，蕞大限度方便辖区行动不便的离退休人员。
当好病残人员“后勤员”。根据病残人员行动不便的实际，社区换位思考，量身定制个性化服务，由被动服务转变为渗透服务、上门服务、预约服务、问需服务、跟踪服务，实现“精准办”。
当好疫情防控“联络员”。结合疫情防控形势要求，精准摸底居家隔离居民需求，坚持每日询问体温、有无咳嗽胸闷等其他症状，并记录在册。同时在隔离期间有采购生活用品等需求时，通过微信和电话等方式实现全程代办代跑。截至目前，社区已为居民群众“帮代办”事项2000余项。
吉安路社区便民服务中心组织开展便民服务。
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