湘潭高新区：做好政务服务“三道题”营商环境再升级
红网时刻新闻通讯员 丁玉洁 黄靓 湘潭报道
继连续四年获评全省产业园区营商环境评价先进园区后，湘潭高新区再传喜讯。在湖南省数据局印发的《关于2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验的通报》中，湘潭高新区政务服务优秀经验做法上榜，优化营商环境再结硕果。
真抓实干，开拓创新，湘潭高新区在全市率先将政务服务延伸至工业产业园、商圈聚集区，先后建设了金荣、中南高科等7个政务驿站，惠及近5000余家市场主体及群众，打通服务群众“最后一百米”。
4月17日，湘潭高新区企业服务中心、高新税务分局走进中南高科政务服务驿站，联合开展“便民惠企驿站行”暨“企业服务日”活动，送上企业税法、法务大课堂，并同步开设线上政务直播。
政策知识“零距离”直达一线，企业代表们由衷称赞：“足不出户，就能学到如何解决企业经营中遇到的各项问题，太有价值了。”
早前，在湘潭高新区深入开展“走找想促”行动和“心连心走基层、面对面解难题”活动的过程中，一些市场主体反馈，中小企业普遍存在流程不知、政策不熟、信息掌握不及时、融资不畅等问题，希望园区搭建“政企互通”直通平台。
湘潭高新区以问题为导向，经过深入调研、实地考察，在市场主体集中区整合力量设立“政务驿站”，打造“5分钟”政务服务圈，通过资源下沉、服务前移、专员驻点、帮办代办、随叫随到等方式，为园区企业群众提供线上线下“一站式”“零距离”政务服务。
该区还强化“五统一”标准化建设，通过统一名称标识、统一服务规范、统一行为制度、统一事项清单、统一办事流程，组建“1+1+X”“全心全驿”驿站服务队，即明确1名驿站负责人和1名专窗服务专员，区政务服务中心协同多层级多部门组织X名流动服务指导员，构建“全流程”帮代办体系，切实做到了“有事找驿站，全程帮代办”。
“不说100%，至少90%以上的基础问题，都能在驿站内得到解决。”中南政务服务驿站负责人彭光祥告诉我们，驿站的设立，换来了更高的企业认可度。
万洋众创城，是湘潭高新区引入万洋集团合作打造的一个重点园中园项目。当政务服务驿站人员获悉万洋众创项目报建面临较多“烦恼”之时，立即联动区各职能部门，提前介入，联合审批。
经各部门实地勘查，现场解忧，开通绿色通道，该项目最终创造用地、工规、施工三个许可证审批仅3个工作日的记录，极大提高项目落地建设效率，为后续招引优质企业落户创造了良好环境。
围绕企业、群众所需，多举措解难题，常态化送政策、送服务、送保障，政务服务驿站充分发挥了“小站点、大服务”的聚能作用。
俗话说，众口难调，政务服务驿站通过“容缺办”“无忧办”“一次办”“就近办”“随时办”等服务举措，推出各类定制化“套餐”，满足企业和群众“点餐式”服务需求。
据统计，一年来，政务服务驿站累计提供商事登记、解决用工、社保、人才、贷款、项目审批、咨询、办证等各类服务600余次，为企业解决实际问题260余个。
切换“政府思维”为“群众视角”，湘潭高新区打通了政务服务“线上+线下”融合办理的通道，深得人心。
线上，湘潭高新区全力推进新型政务服务，开通“微政务”视频号，创设“小高说政务”品牌，先后推出云导办、云直播、云资讯、云打卡视频50余期，相关视频点阅超过50余万人次，1万余家市场主体受益，审批平均提速60%。
例如，在“小高说政务”首场直播中，区科技创新局局长王虹、政务小高彭炬为大家“云上”解读了湘潭市科技创新项目申报、企业研发经费奖补政策，提供了在线答疑、办理指引“云服务”。直播间观众纷纷表示，“政策很实用”“主播讲解清楚到位，很接地气”“直播形式很棒，可以即时互动”。
在各政务服务驿站，湘潭高新区分类展示“办事二维码”，实现“手机扫一扫、办事码上晓”；建立微信群畅通联络机制，采取“一对一”“面对面”远程导办模式，实现驿站、企业、政务中心、职能部门四方服务联动。
线下，业务部门定期组团上门服务，尤其针对企业项目一体推进智慧办税效能增值化、金融惠企体验增值化、项目开工服务增值化和企业开办便利增值化，构建全链条、全天候、全过程的政务服务新生态，形成企业综合服务、政策、项目、科创、人才、金融、法律、税收等8类干货政策、服务机制、服务事项，深化了“有温度有速度有深度”的园区政务服务特色。
好的营商环境是发展之基、活力之源。“等你上门”为“我上你门”，“你找我办”为“我为你办”，湘潭高新区用真诚与专业，持续打响“身在高新、办事省心”的政务环境品牌。
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